글로벌 고객 지원 팀을 위해 Discord 지원 티켓을 자동 번역하려면 어떻게 하나요?

어떤 티켓 채널을 설정해야 하나요?

상담원과 고객 모두에게 번역이 필요한 지원 채널을 설정하고 양쪽이 읽을 수 있는 대상 언어를 선택하세요.

채널별 규칙은 대상 언어, 답변 모드, 답변 스타일, 국기 반응, 자동 번역을 켤지 여부를 제어합니다. 이 설정은 모든 플랜에서 사용할 수 있습니다. 봇 로그와 관련 없는 채널은 지원 설정에서 제외하세요.

커뮤니티가 이해하는 원본 언어는 건너뛸 수 있고 특정 멤버를 무시할 수도 있습니다. 고객이 상담원의 영어 답변을 번역해 읽어야 한다면 영어를 건너뛰지 마세요. 어느 설정이든 사용하기 전에 양방향을 확인하세요.

안내된 설정은 약 2분이 걸립니다. BabelBot을 초대하고 대상 언어와 번역 표시 위치를 선택한 다음 테스트 메시지를 보내세요. 나중에 티켓 봇이 만드는 채널에서는 규칙이 적용되는지, 각 채널을 따로 설정해야 하는지 확인하세요.

상담원과 고객은 어디에서 번역을 보나요?

상담원이 티켓 메시지 옆에서 번역을 읽도록 스레드를 사용하거나, 설정된 고객 언어로 결과를 표시하도록 원본 메시지 바꾸기를 사용하세요.

스레드 모드는 번역을 원본 메시지에 연결하고 주 채널에 추가 텍스트를 넣지 않습니다. 번역 스레드가 직원 전용이라고 생각하지 마세요. 상담원이 읽는 데 사용하기 전에 고객 계정으로 접근 권한을 확인하세요.

답변 모드는 원본 아래에 임베드 또는 일반 텍스트 번역을 넣습니다. 긴 출력은 스레드로 이동합니다. 답변, 스레드, 바꾸기는 모든 플랜에서 사용할 수 있습니다.

원본 메시지 바꾸기는 같은 채널에 같은 발화자 이름과 아바타로 번역을 게시합니다. BabelBot은 전달을 확인한 뒤 원본을 삭제합니다. 위 예시처럼 대상 언어 하나만 설정해 일반 서버 텍스트 채널에서 사용하세요. 이미 Discord 스레드 안에 있는 티켓은 이 바꾸기 설정에서 제외하세요. 티켓 기록에서 삭제를 어떻게 처리하는지 확인하세요.

설정된 대상 언어가 출력을 결정합니다. 바꾸기가 고객마다 다른 언어를 선택하거나 상담원과 고객에게 서로 다른 모드를 사용한다고 생각하지 마세요. 바꾸기를 켜기 전에 여러 대상 언어로 출력했을 때 원래 문구가 유지되는지 확인하세요. 원본 Discord 메시지를 그대로 두어야 한다면 답변 모드나 스레드 모드를 선택하세요.

일회성 메시지와 제품 이름은 어떻게 처리하나요?

개별 메시지에는 국기 반응이나 Translate Text를 사용하고 팀에서 사용하는 제품 이름에는 사용자 지정 단어를 사용하세요.

국기 이모지 반응으로 번역을 요청할 수 있고 관리자는 국기 답변을 공개로 할지 비공개로 할지 선택합니다. 메시지를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭해 Translate Text 또는 Detect Language를 사용하세요. 이 옵션은 모든 플랜에서 사용할 수 있습니다. /set-context-language는 멤버의 개인 읽기 언어를 설정합니다.

사용자 지정 단어는 제품 이름, 별명, 전문 용어를 위한 용어집을 제공합니다. Free는 5개, Pro는 25개, Ultra와 Founder Access는 100개를 포함합니다. 번역자가 표기를 일관되게 유지해야 하는 이름부터 시작하세요.

문맥 인식 AI 번역은 같은 채널의 이전 메시지를 최대 5개까지 사용할 수 있습니다. 짧은 답변과 정중한 거절의 의미를 유지하는 데 도움이 됩니다. 번역에 의존하기 전에 언어에 능숙한 동료에게 환불이나 계정 안내 중 모호한 부분을 확인해 달라고 하세요.

지원 티켓 번역에는 어떤 플랜이 필요한가요?

Free는 텍스트 티켓 번역을 지원하고 Pro는 미디어 번역을 추가하며 Ultra는 실시간 음성 채팅 번역을 추가합니다.

플랜은 서버별로 적용되고 모든 멤버를 포함합니다. 대상 언어가 여러 개여도 자동 번역 1회로 계산됩니다. 어떤 플랜이든 AI 사용량이 끝난 후에도 지원되는 일반 텍스트는 월간 제한 없이 계속 번역됩니다.

• Free는 €0입니다. 처음 AI 번역 100회, 이후 월 50회, 대상 언어 2개, 브리지 1개, 텍스트 전용이 포함됩니다.
• Pro는 월 €9.99입니다. 월 AI 번역 5,000회, 대상 언어 5개, 브리지 5개, 미디어 번역이 포함됩니다. 스크린샷, PDF, 오디오 파일, 음성 메시지, 동영상 첨부 파일의 텍스트도 지원합니다.
• Ultra는 월 €19.99입니다. 월 AI 번역 25,000회, 대상 언어 10개, 무제한 브리지, 서버 간 브리지, 실시간 음성 채팅 번역이 포함됩니다. 실시간 통화에는 /voice start, /voice stop, /voice status를 사용하세요.
• Founder Access는 일회성 €199입니다. AI 번역 무제한과 Ultra 기능을 제공하며 한 번에 한 서버에서 사용할 수 있습니다.

BabelBot은 다른 추천 봇과 어떻게 다른가요?

봇이 질문에 답하게 하려면 지원 자동화를 선택하고, 상담원과 고객이 서로 이해하게 하려면 메시지 번역을 선택하세요.

BabelBot은 팀과 고객이 작성한 메시지를 번역합니다. 문서에 설명된 옵션에는 이전 메시지 최대 5개의 AI 문맥, 스레드, 바꾸기, 사용자 지정 단어 용어집이 포함됩니다. 이 설정을 실제 티켓 업무 흐름과 비교하세요.

Wallu는 지식 베이스 답변, 기존 티켓 봇과 함께 사용하는 티켓 자동화, 사용자 언어로 답변하는 기능을 문서화합니다. 자동화된 지원 답변을 원하는 팀에 적합합니다. Wallu 기능 참고 자료, 2026-10-01 확인

AI Ticket Bot은 티켓 패널, 직원이 가르치는 AI 어시스턴트, 사람에게 넘기는 기능을 문서화합니다. 티켓 관리와 AI 지원을 함께 선택하는 팀에 적합합니다. AI Ticket Bot 기능 참고 자료, 2026-10-01 확인

Discord Translator는 사용자 또는 채널 자동 번역, 연결된 언어 채널, 국기 반응을 문서화합니다. 진행 중인 대화를 번역하는 또 다른 선택지입니다. Discord Translator 기능 참고 자료, 2026-10-01 확인

iTranslator는 자동 채널 번역, 국기 반응, 컨텍스트 메뉴 명령을 문서화합니다. 계속 번역하는 기능과 개별 요청을 모두 제공합니다. iTranslator 기능 참고 자료, 2026-10-01 확인

켜기 전에 무엇을 확인해야 하나요?

설정을 확장하기 전에 상담원 계정과 고객 계정으로 새 티켓 하나를 확인하세요.

• 비공개 티켓 채널에서 답변 게시, 스레드 사용, 메시지 바꾸기에 필요한 BabelBot 접근 권한과 권한을 확인하세요.
• 서로 다른 언어로 고객 질문과 상담원 답변을 보내세요. 두 메시지의 대상 언어와 표시 모드를 확인하세요.
• 티켓 봇을 통해 다른 티켓을 만드세요. 카테고리 상속이나 개별 설정 필요 여부를 포함해 새 채널에 번역 규칙이 적용되는지 확인하세요.
• 누가 번역을 읽을 수 있는지 확인하세요. 스레드가 직원 전용 접근을 보장하지는 않습니다. 읽는 사람에 맞춰 국기 답변을 공개 또는 비공개로 선택하세요.
• 바꾸기를 사용할 경우 고객 티켓에 켜기 전에 전달 확인, 원본 삭제, 티켓 기록을 확인하세요.
• 제품 이름, 사용자 지정 단어 한도, 플랜을 확인하세요. 스크린샷과 첨부 파일 번역에는 Pro 이상이 필요합니다.