Küresel bir müşteri hizmetleri ekibi için Discord destek talepleri nasıl otomatik çevrilir?

Hangi ticket kanallarını yapılandırmalısınız?

Temsilcilerin ve müşterilerin çeviriye ihtiyaç duyduğu destek kanallarını, iki tarafın da okuyabileceği hedef dillerle yapılandırın.

Kanal kuralları hedef dilleri, yanıt modunu, yanıt stilini, bayrak tepkilerini ve otomatik çevirinin açık olup olmadığını kontrol eder. Bu ayarlar tüm planlarda bulunur. Bot günlüklerini ve ilgisiz kanalları destek kurulumunuzun dışında tutun.

Topluluğunuzun anladığı kaynak dilleri atlayabilir ve belirli üyeleri yok sayabilirsiniz. Müşterilerin temsilcilerin İngilizce yanıtlarını çevrilmiş olarak okuması gerekiyorsa İngilizceyi atlamayın. Bu ayarlardan birini kullanmadan önce iki yönü de kontrol edin.

Yönlendirmeli kurulum yaklaşık 2 dakika sürer: BabelBot'u davet edin, hedef dilleri seçin, çevirilerin nerede görüneceğini seçin ve bir test mesajı gönderin. Ticket botunuzun daha sonra oluşturduğu kanallarda kuralların uygulanıp uygulanmadığını veya her kanalın ayrı kurulması gerekip gerekmediğini doğrulayın.

Temsilciler ve müşteriler çevirileri nerede görmeli?

Temsilcilerin bir ticket mesajının yanında çevirileri okuması için thread'leri kullanın veya sonucu yapılandırılmış bir müşteri dilinde göstermek için Orijinali değiştir seçeneğini kullanın.

Thread modu çevirileri orijinal mesaja bağlar ve ana kanala ek metin koymaz. Çeviri thread'inin yalnızca personele açık olduğunu varsaymayın. Temsilcilerin okuması için kullanmadan önce erişimi bir müşteri hesabıyla kontrol edin.

Yanıt modu orijinalin altına embed veya düz metin çevirisi koyar. Uzun çıktı bir thread'e taşınır. Yanıtlar, thread'ler ve değiştirme tüm planlarda kullanılabilir.

Orijinali değiştir seçeneği çeviriyi aynı kanalda, konuşmacının aynı adı ve avatarıyla yayınlar. BabelBot orijinali teslimat onaylandıktan sonra siler. Yukarıdaki örneği tek hedef diliyle normal bir sunucu metin kanalında kullanın. Zaten Discord thread'lerinin içinde bulunan ticket'ları bu değiştirme kurulumunun dışında tutun. Ticket kaydınızın silme işlemini nasıl ele aldığını kontrol edin.

Yapılandırılmış hedef diller çıktıyı belirler. Değiştirmenin her müşteri için farklı bir dil seçtiğini veya temsilciler ve müşteriler için farklı modlar kullandığını varsaymayın. Değiştirmeyi etkinleştirmeden önce birden fazla hedefle alınan çıktının orijinal ifadeyi koruyup korumadığını kontrol edin. Orijinal Discord mesajı yerinde kalacaksa Yanıt veya Thread modunu seçin.

Tek seferlik mesajları ve ürün adlarını nasıl ele alırsınız?

Tek tek mesajlar için bayrak tepkilerini veya Translate Text'i, ekibinizin kullandığı ürün adları için özel kelimeleri kullanın.

Bayrak tepkileri çeviri ister ve yöneticiler bayrak yanıtlarının herkese açık mı yoksa özel mi olacağını seçer. Translate Text veya Detect Language kullanmak için bir mesaja sağ tıklayın. Bu seçenekler tüm planlarda bulunur. /set-context-language bir üyenin kişisel okuma dilini belirler.

Özel kelimeler ürün adları, takma adlar ve uzmanlık terimleri için bir sözlük sağlar. Free 5, Pro 25, Ultra ve Founder Access 100 giriş içerir. Çevirmenlerin tutarlı yazması gereken adlarla başlayın.

Bağlama duyarlı AI çevirisi aynı kanaldaki en fazla 5 önceki mesajı kullanabilir. Bu, kısa yanıtların ve nazik retlerin anlamını korumaya yardımcı olur. Çeviriye güvenmeden önce, dil bilen bir ekip arkadaşından iade veya hesap talimatlarındaki belirsiz kısımları kontrol etmesini isteyin.

Destek taleplerini çevirmek için hangi plan gerekir?

Free metin ticket'larının çevirisini destekler, Pro medya çevirisi ekler, Ultra ise canlı sesli sohbet çevirisi ekler.

Planlar sunucu başına uygulanır ve tüm üyeleri kapsar. Birden fazla hedef dil olsa bile otomatik çeviri bir kez sayılır. Herhangi bir plandaki AI kotası bittiğinde desteklenen düz metin aylık sınır olmadan çevrilmeye devam eder.

• Free €0'dır: başlangıçta 100 AI çevirisi, ardından ayda 50 çeviri, 2 hedef dil, 1 bridge ve yalnızca metin.
• Pro aylık €9,99'dur: ayda 5.000 AI çevirisi, 5 hedef dil, 5 bridge ve medya çevirisi. Ekran görüntülerindeki, PDF'lerdeki, ses dosyalarındaki, sesli mesajlardaki ve video eklerindeki metinleri kapsar.
• Ultra aylık €19,99'dur: ayda 25.000 AI çevirisi, 10 hedef dil, sınırsız bridge, sunucular arası bridge ve canlı sesli sohbet çevirisi. Canlı aramalar için /voice start, /voice stop ve /voice status kullanın.
• Founder Access tek seferde €199'dur: sınırsız AI çevirisi ve Ultra özellikleri, aynı anda bir sunucu için.

BabelBot diğer önerilen botlarla nasıl karşılaştırılır?

Botların soruları yanıtlamasını istiyorsanız destek otomasyonunu, temsilcilerin ve müşterilerin birbirini anlamasını istiyorsanız mesaj çevirisini seçin.

BabelBot ekibinizin ve müşterilerinizin yazdığı mesajları çevirir. Belgelenen seçenekler arasında önceki 5 mesaja kadar AI bağlamı, thread'ler, değiştirme ve özel kelime sözlüğü bulunur. Bu kontrolleri gerçek ticket iş akışınızla karşılaştırın.

Wallu, bilgi tabanı yanıtlarını, mevcut ticket botlarıyla ticket otomasyonunu ve kullanıcının dilinde yanıtları belgeler. Otomatik destek yanıtları isteyen ekipler için uygundur. Wallu özellik referansı, 2026-10-01 tarihinde kontrol edildi

AI Ticket Bot, ticket panellerini, personelin öğrettiği bir AI asistanını ve bir kişiye aktarmayı belgeler. Ticket yönetimiyle AI desteğini birlikte seçen ekipler için uygundur. AI Ticket Bot özellik referansı, 2026-10-01 tarihinde kontrol edildi

Discord Translator, kullanıcılar veya kanallar için otomatik çeviriyi, bağlı dil kanallarını ve bayrak tepkilerini belgeler. Devam eden konuşmaları çevirmek için başka bir seçenektir. Discord Translator özellik referansı, 2026-10-01 tarihinde kontrol edildi

iTranslator, otomatik kanal çevirisini, bayrak tepkilerini ve bağlam menüsü komutlarını belgeler. Hem sürekli çeviri hem de tek tek istekler sunar. iTranslator özellik referansı, 2026-10-01 tarihinde kontrol edildi

Etkinleştirmeden önce neleri kontrol etmelisiniz?

Kurulumu genişletmeden önce bir temsilci hesabı ve bir müşteri hesabıyla yeni bir ticket'ı kontrol edin.

• Özel ticket kanalında yanıt göndermek, thread kullanmak ve mesajları değiştirmek için gereken BabelBot erişimini ve izinlerini kontrol edin.
• Farklı dillerde bir müşteri sorusu ve bir temsilci yanıtı gönderin. İkisi için seçilen hedef dilleri ve görüntüleme modunu kontrol edin.
• Ticket botunuz üzerinden başka bir ticket oluşturun. Kategori devralma veya ayrı kurulum gerekip gerekmediği dahil olmak üzere çeviri kurallarının yeni kanalı kapsayıp kapsamadığını kontrol edin.
• Çevirileri kimlerin okuyabildiğini kontrol edin. Bir thread, erişimin yalnızca personele ait olduğunu garanti etmez. Bu kitleye göre bayrak yanıtlarını herkese açık veya özel seçin.
• Değiştirme için müşteri ticket'larında etkinleştirmeden önce teslimat onayını, orijinalin silinmesini ve ticket kaydını kontrol edin.
• Ürün adlarını, özel kelime sınırını ve planı kontrol edin. Ekran görüntüsü ve ek çevirisi için Pro veya üzeri gerekir.