如何為全球客服團隊自動翻譯 Discord 支援工單？

應設定哪些工單頻道？

設定客服人員和客戶都需要翻譯的支援頻道，並選擇雙方都能閱讀的目標語言。

每個頻道的規則控制目標語言、回覆模式、回覆樣式、旗幟反應，以及是否開啟自動翻譯。這些控制項適用於所有方案。將機器人記錄和無關頻道排除在支援設定之外。

你可以略過社群成員理解的來源語言，也可以忽略特定成員。如果客戶需要將客服人員的英文回覆翻譯出來，不要略過英文。使用任一設定前都檢查兩個方向。

引導式設定大約需要 2 分鐘：邀請 BabelBot、選擇目標語言、選擇翻譯顯示位置，然後傳送測試訊息。對於工單機器人之後建立的頻道，請確認規則是否適用，或每個頻道是否都需要個別設定。

客服人員和客戶應在哪裡查看翻譯？

使用執行緒讓客服人員在工單訊息旁閱讀翻譯，或使用「取代原始訊息」將結果發布為已設定的客戶語言。

執行緒模式會將翻譯附加到原始訊息，並讓主頻道保持簡潔。不要把翻譯執行緒視為只有客服人員可以查看。讓客戶帳號檢查存取權限，再讓客服人員使用執行緒閱讀。

回覆模式會在原始訊息下方放置嵌入式或純文字翻譯。過長的內容會進入執行緒。回覆、執行緒和取代原始訊息在所有方案中都可用。

「取代原始訊息」會在同一個頻道中使用相同的發言者名稱和頭像發布翻譯。BabelBot 只有在確認送達後才會刪除原始訊息。請在一般伺服器文字頻道中使用上面的範例，並只設定一種目標語言。不要將已經位於 Discord 執行緒中的工單納入這項取代設定。檢查工單記錄如何處理訊息刪除。

已設定的目標語言決定輸出結果。不要假設取代模式會為每位客戶選擇不同語言，或會為客服人員和客戶使用不同模式。啟用取代前，檢查多目標輸出是否保留原文措辭。如果必須保留原始 Discord 訊息，請選擇「回覆」或「執行緒」。

如何處理單則訊息和產品名稱？

使用旗幟反應或 Translate Text 處理單則訊息，並為團隊使用的產品名稱設定自訂詞。

旗幟表情反應會要求翻譯，管理員可以選擇旗幟回覆公開顯示還是私下傳送。對訊息按右鍵即可使用 Translate Text 或 Detect Language。這些選項適用於所有方案。/set-context-language 用於設定成員個人的閱讀語言。

自訂詞可以為產品名稱、暱稱和專業術語建立詞彙表。Free 包含 5 個，Pro 包含 25 個，Ultra 和 Founder Access 包含 100 個。從翻譯人員必須保持一致的名稱開始。

具備上下文的 AI 翻譯最多可以使用同一個頻道中較早的 5 則訊息。這有助於保留簡短回覆和禮貌拒絕的含義。依賴翻譯前，請讓熟悉相關語言的同事檢查含義不明確的退款或帳戶說明。

支援工單翻譯需要哪個方案？

Free 支援文字工單翻譯，Pro 增加媒體翻譯，Ultra 增加即時語音聊天翻譯。

方案按伺服器適用，並涵蓋所有成員。即使有多個目標語言，一次自動翻譯也只計算一次。任何方案的 AI 額度用完後，支援的純文字仍會繼續翻譯，且沒有每月上限。

• Free 費用為 €0：開始時有 100 次 AI 翻譯，之後每月 50 次，支援 2 個目標語言、1 個橋接和純文字翻譯。
• Pro 費用為每月 €9.99：每月 5,000 次 AI 翻譯，支援 5 個目標語言、5 個橋接和媒體翻譯。其中包括螢幕截圖、PDF、音訊檔案、語音訊息和影片附件中的文字。
• Ultra 費用為每月 €19.99：每月 25,000 次 AI 翻譯，支援 10 個目標語言、無限橋接、跨伺服器橋接和即時語音聊天翻譯。使用 /voice start、/voice stop 和 /voice status 控制即時通話。
• Founder Access 一次性費用為 €199：提供無限 AI 翻譯和 Ultra 功能，但一次只能用於一個伺服器。

BabelBot 與其他推薦機器人有何不同？

如果希望機器人回答問題，請選擇支援自動化；如果希望客服人員和客戶互相理解，請選擇訊息翻譯。

BabelBot 翻譯團隊和客戶傳送的訊息。其文件說明的選項包括最多 5 則較早訊息的 AI 上下文、執行緒、取代模式和自訂詞彙表。請將這些控制項與實際工單流程比較。

Wallu 的文件介紹知識庫答案、與現有工單機器人搭配的工單自動化，以及使用使用者語言回覆。適合想要自動化支援答覆的團隊。 Wallu 功能參考，檢查於 2026-10-01

AI Ticket Bot 的文件介紹工單面板、由工作人員訓練的 AI 助手，以及轉交人工處理。適合同時選擇工單管理和 AI 支援的團隊。 AI Ticket Bot 功能參考，檢查於 2026-10-01

Discord Translator 的文件介紹針對使用者或頻道的自動翻譯、連結語言頻道和旗幟反應。它也是翻譯持續對話的一個選擇。 Discord Translator 功能參考，檢查於 2026-10-01

iTranslator 的文件介紹自動頻道翻譯、旗幟反應和上下文選單指令。它同時支援持續翻譯和單則請求。 iTranslator 功能參考，檢查於 2026-10-01

啟用前應檢查什麼？

擴大設定前，使用一個客服帳號和一個客戶帳號檢查一張新工單。

• 檢查 BabelBot 在私人工單頻道中的存取權限，以及發布回覆、使用執行緒和取代訊息所需的權限。
• 用不同語言傳送一個客戶問題和一則客服回覆。檢查兩者選擇的目標語言和顯示模式。
• 透過工單機器人建立另一張工單。檢查翻譯規則是否涵蓋新頻道，包括分類繼承是否可用，或是否需要個別設定。
• 檢查誰可以閱讀翻譯。執行緒不代表只有客服人員可以存取。根據閱讀者選擇公開或私下傳送旗幟回覆。
• 對於取代模式，在客戶工單中啟用前檢查送達確認、原始訊息刪除和工單記錄。
• 檢查產品名稱、自訂詞數量限制和方案。螢幕截圖和附件翻譯需要 Pro 或更高方案。