グローバルなカスタマーサービスチーム向けに、Discordのサポートチケットを自動翻訳するには？

どのチケットチャンネルを設定しますか？

エージェントと顧客の両方に翻訳が必要なサポートチャンネルを設定し、双方が読める対象言語を選びます。

チャンネルごとのルールで、対象言語、返信モード、返信スタイル、旗のリアクション、自動翻訳をオンにするかどうかを設定します。これらの設定はすべてのプランで使えます。ボットのログや関係のないチャンネルはサポートの設定対象から外します。

コミュニティが理解できる原文言語はスキップでき、特定のメンバーを無視することもできます。顧客がエージェントの英語の返信を翻訳して読む必要がある場合は、英語をスキップしないでください。どちらの方向にも翻訳できることを確認してから設定を使います。

ガイド付き設定は約2分です。BabelBotを招待し、対象言語を選び、翻訳を表示する場所を選んで、テストメッセージを送信します。後からチケットボットが作るチャンネルでは、ルールが適用されるか、各チャンネルを個別に設定する必要があるかを確認してください。

エージェントと顧客はどこで翻訳を見ますか？

チケットメッセージの横でエージェントが翻訳を読めるようにスレッドを使うか、設定した顧客向け言語で表示するために元のメッセージの置き換えを使います。

スレッドモードでは翻訳を元のメッセージに付け、メインチャンネルに追加の文章を表示しません。翻訳スレッドがスタッフ専用だと考えないでください。エージェントが読むために使う前に、顧客アカウントでアクセスを確認します。

返信モードでは、元のメッセージの下に埋め込みまたはプレーンテキストの翻訳を表示します。長い出力はスレッドに移ります。返信、スレッド、置き換えはすべてのプランで使えます。

元のメッセージの置き換えでは、同じチャンネルに同じ話者名とアバターで翻訳を投稿します。BabelBotは配信を確認した後に元のメッセージを削除します。上の例を対象言語1つで、通常のサーバーのテキストチャンネルで使います。すでにDiscordのスレッド内にあるチケットは、この置き換え設定の対象から外してください。チケットの記録が削除をどう扱うか確認してください。

設定した対象言語が出力を決めます。顧客ごとに別の言語を自動で選んだり、エージェントと顧客で別のモードを使ったりすると考えないでください。置き換えを有効にする前に、複数の対象言語で出力したときに元の文言が保たれるか確認してください。元のDiscordメッセージをその場に残す必要がある場合は、返信またはスレッドを選びます。

単発のメッセージや製品名はどう扱いますか？

個別のメッセージには旗のリアクションまたはTranslate Textを使い、チームが使う製品名にはカスタム用語を使います。

旗の絵文字のリアクションで翻訳を依頼でき、管理者は旗への返信を公開するか非公開にするか選べます。メッセージを右クリックしてTranslate TextまたはDetect Languageを使います。これらの機能はすべてのプランで使えます。/set-context-languageでメンバー個人の閲覧言語を設定します。

カスタム用語で、製品名、ニックネーム、専門用語の用語集を作れます。Freeは5個、Proは25個、UltraとFounder Accessは100個です。翻訳者が表記をそろえる必要のある名前から始めてください。

コンテキスト対応AI翻訳では、同じチャンネルの過去5件までのメッセージを使えます。短い返信や丁寧な断りの意味を保つのに役立ちます。翻訳を頼る前に、返金やアカウントに関する曖昧な案内を、言語に詳しい同僚に確認してもらってください。

サポートチケットの翻訳にはどのプランが必要ですか？

Freeはテキストチケットの翻訳に対応し、Proはメディア翻訳を追加し、Ultraはライブボイスチャット翻訳を追加します。

プランはサーバー単位で適用され、すべてのメンバーをカバーします。対象言語が複数でも、自動翻訳1回として数えます。どのプランでもAI利用枠を使い切った後、対応するプレーンテキストは月間上限なしで翻訳が続きます。

• Freeは€0です。最初にAI翻訳100回、その後は毎月50回、対象言語2つ、ブリッジ1つ、テキストのみが含まれます。
• Proは月額€9.99です。毎月のAI翻訳5,000回、対象言語5つ、ブリッジ5つ、メディア翻訳が含まれます。スクリーンショット、PDF、音声ファイル、ボイスメッセージ、動画添付内のテキストにも対応します。
• Ultraは月額€19.99です。毎月のAI翻訳25,000回、対象言語10個、無制限のブリッジ、サーバー間ブリッジ、ライブボイスチャット翻訳が含まれます。ライブ通話には /voice start、/voice stop、/voice status を使います。
• Founder Accessは一度だけ€199です。無制限のAI翻訳とUltraの機能が、同時には1つのサーバーで使えます。

BabelBotは他のおすすめボットとどう違いますか？

ボットに質問へ答えてほしい場合はサポート自動化を選び、エージェントと顧客が互いに理解できるようにしたい場合はメッセージ翻訳を選びます。

BabelBotはチームと顧客が書いたメッセージを翻訳します。文書化されている選択肢には、過去5件までのメッセージを使うAIコンテキスト、スレッド、置き換え、カスタム用語の用語集があります。これらの設定を実際のチケット運用と比較してください。

Walluの文書には、ナレッジベースの回答、既存のチケットボットと連携したチケット自動化、ユーザーの言語での返信が記載されています。自動化されたサポート回答を求めるチームに向いています。 Wallu機能リファレンス、2026-10-01確認

AI Ticket Botの文書には、チケットパネル、スタッフが教えるAIアシスタント、人への引き継ぎが記載されています。チケット管理とAIサポートを一緒に選ぶチームに向いています。 AI Ticket Bot機能リファレンス、2026-10-01確認

Discord Translatorの文書には、ユーザーまたはチャンネルの自動翻訳、リンクした言語チャンネル、旗のリアクションが記載されています。続いている会話を翻訳する別の選択肢です。 Discord Translator機能リファレンス、2026-10-01確認

iTranslatorの文書には、自動チャンネル翻訳、旗のリアクション、コンテキストメニューのコマンドが記載されています。継続的な翻訳と個別のリクエストの両方に対応します。 iTranslator機能リファレンス、2026-10-01確認

有効にする前に何を確認しますか？

設定を広げる前に、エージェントアカウントと顧客アカウントで新しいチケットを1件確認します。

• プライベートなチケットチャンネルで、返信の投稿、スレッドの使用、メッセージの置き換えに必要なBabelBotのアクセス権限を確認します。
• 異なる言語で顧客の質問とエージェントの返信を送信します。両方の対象言語と表示モードを確認します。
• チケットボットから別のチケットを作成します。カテゴリの継承や個別設定の必要性を含め、新しいチャンネルに翻訳ルールが適用されるか確認します。
• 誰が翻訳を読めるか確認します。スレッドがスタッフ専用アクセスを保証するわけではありません。読む人に合わせて、旗への返信を公開または非公開にします。
• 置き換えを使う場合は、顧客向けチケットで有効にする前に、配信確認、元のメッセージの削除、チケット記録を確認します。
• 製品名、カスタム用語の上限、プランを確認します。スクリーンショットと添付ファイルの翻訳にはPro以上が必要です。